Obchodní podmínky

1. Úvod

Tento internetový obchod provozuje firma RAFO s.r.o., Jaromírova 55, 128 00 Praha 2, IČ: 27579344, DIČ: CZ27579344.

Tento e-shop je přímo napojen na velkoprodejnu papírnictví, která je tu pro vás již od roku 1996.

Obchodní podmínky jsou v souladu s platnými právními předpisy ČR. Máte-li dotaz ohledně zboží a termínů expedice konkrétní objednávky, volejte 602 13 88 55 nebo 222 56 11 36, nebo pište na papirnictvi@rafo.cz.

2. Dodací podmínky

Vámi objednané zboží expedujeme v pracovní dny do 24 hodin od přijetí objednávky (v případě platby převodním příkazem do 24 hodin od připsání částky na náš účet, v případě zakázek do 24 hodin po korektuře). O expedici zboží budete informováni e-mailem. Doba dodání je závislá na době přepravy přepravní společnosti. V případě, že zboží nebude momentálně na skladě v potřebném množství, budeme Vás informovat o náhradním termínu expedice.

3. Doprava zboží

Vybrat si můžete:

osobní odběr na adrese Jaromírova 55, Praha 2

dopravu Balíkovnou na adresu (Českou poštou) - max. 30 kg, max. rozměry 120 x 60 x 60 cm. Nebo s příplatkem 199,- Neskladný balík, který může vážit až 50 kg a nejdelší strana může mít 200 cm.

dopravu Balíkovnou - max. 5 kg, max. rozměry 70 x 50 x 50 cm

dopravu kurýrní službou GLS max. 31 kg, max. rozměry 60 x 80 x 200 cm, obvod stran max. 300 cm (2*a+2*b+c).

dopravu kurýrní službou GLS Parcel Shop max. 20 kg, max. délka 100 cm

dopravu kurýrní službou GLS Parcel Box max. 20 ks, max. délka 55 cm

dopravu Zásilkovnou - nižší cena platí jen pro balíky do 5 kg a součtu všech stran do 120 cm s nejdelší stranou max. 70 cm. Vyšší cena platí pro Velký balík, který je do 10 kg, s nejdelší stranou 120 cm a součtem všech 3 stran do 150 cm.

dopravu naším kurýrem RAFO (pouze Praha)

Ceny dopravy Zásilkovny
Zboží nad 2200,– vč. DPH Vám v ČR a SR pošleme ZDARMA, s výjimkou nadrozměrných balíků, ty přes Zásilkovnu poslat nelze.

při nákupu do 2200,- 2200,- a víc

Malý balík 79,- Zdarma

Velký balík 139,- Zdarma

dobírka 41,-* 41,-*

Ceny dopravy GLS
Zboží nad 2200,– vč. DPH Vám v ČR pošleme ZDARMA, s výjimkou nadrozměrných balíků.

při nákupu do 2200,- 2200,- a víc

normální balík 120,- Zdarma

parcel shop / parcel box 69,- Zdarma

dobírka 20,-* 20,-*

Ceny dopravy Balíkovnou na adresu (dříve Česká pošta)
Zboží nad 2200,– vč. DPH Vám v ČR pošleme ZDARMA, s výjimkou nadrozměrných balíků.

při nákupu do 2200,- 2200,- a víc

Balík do ruky 145,- Zdarma

Neskladný balík 999,- 999,-

Balíkovna 69,- Zdarma

dobírka 36,-* 36,-*

* pozn.: dobírka je částka, kterou si přepravní společnost účtuje za poslání peněz od Vás na naši firmu.

všechny ceny jsou včetně DPH

balné je zahrnuto v ceně dopravy

Pokud bude nutné zboží rozdělit do více balíků (např. z důvodu křehkosti, velmi odlišných rozměrů, apod.), budeme Vás kontaktovat, abychom se dohodli na individuální ceně dopravy.

Ceny dopravy po Praze kurýrem RAFO
Rozvoz kurýrem RAFO probíhá následující pracovní den po objednání (v případě zakázek následující den po schválení korektury), mezi 8,30 h. a 16,30 h., přičemž přesnou hodinu závozu nelze určit. Po dohodě je možné zavézt nákup ještě tentýž den nebo mimo rozvozový plán, cena bude určena individuálně.

při nákupu do 2200,– 2200,– až 3600,– 3600,– a více

centrum Prahy* 170,- 90,- Zdarma

ostatní části Prahy 300,- 170,- 99,-

*Za centrum Prahy považujeme Prahu 1, 2, 3 a tyto čtvrti: Troja, Holešovice, Karlín, Vršovice, část Strašnic, Michle, Nusle, Vyšehrad, Podolí, Krč, Braník, Hlubočepy, Jinonice, Radlice, Košíře, Smíchov, Motol, Břevnov, Veleslavín, Střešovice, Hradčany, Bubeneč a Dejvice, viz. mapka.

Ceny dopravy na Slovensko

při nákupu do 2200,– 2200,- až 3600,- 3600,- a víc

Zásilkovna Malý balík SK 89,- Zdarma Zdarma

Zásilkovna Velký balík SK 126,- Zdarma Zdarma

GLS balík SK 246,- 107,- Zdarma

dobírka - - -

všechny ceny jsou včetně DPH, pokud jste firma, bude platba bez DPH

balné je zahrnuto v ceně dopravy

4. Způsob platby

1. Dobírkou - zpoplatněno 20,- až 36,-

2. V hotovosti – při osobním odběru v našich prodejnách nebo při dodání zboží naším kurýrem RAFO - Zdarma

3. Platební kartou po internetu nebo při osobním odběru v našich prodejnách. Platební bránu provozuje firma Comgate a.s. Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, e-mail: platby-podpora@comgate.cz, tel: +420 228 224 267, kam se můžete obrátit v případě problémů s platební bránou. V případě, že se Vám platební brána vůbec neotevře, kontaktujte pracovníka firmy RAFO s.r.o. na tel.: +420 608 100 595. Akceptujeme tyto karty: EuroCard-MasterCard, VISA, VISA electron, Maestro. Platit kartou lze i řidiči GLS, kromě karet American Express.

4. Převodním příkazem – na fakturu se splatností 14 dnů, event. jinou, dle dohody. (Určeno pro státní organizace a stálé zákazníky s dobrou platební morálkou.)

5. Převodním příkazem - zálohovou fakturou (platba předem).

Číslo účtu: 2000618061/2010, IBAN: CZ2420100000002000618061, BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX

Neposílejte žádné peníze, dokud k tomu nebudete námi vyzváni.

5. Záruční podmínky

Na zboží zakoupené v tomto internetovém obchodě se vztahuje záruka 24 měsíců, není-li stanoveno jinak. Záruční doba počíná dnem převzetí zboží zákazníkem. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, nevztahuje se na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím výrobku či nesprávnou manipulací a skladováním. U tonerů a cartridgí se záruka rovněž nevztahuje na jejich vypotřebování.

6. Odstoupení od smlouvy

Kupující má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. V případě odstoupení od smlouvy kontaktuje kupující prodávajícího a nejlépe písemně uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz za zboží. Odstoupení od smlouvy je právem kupujícího, které však nesmí být zneužíváno a využíváno například v úmyslu bezplatného zapůjčení zboží. Dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, tj. v našem případě např. razítko, vizitky, apod.

Vracené zboží nám prosím posílejte jako balík, ne na dobírku!

Nepřevzetí balíku není považováno za odstoupení od smlouvy, přičemž takovým jednáním se zákazník vystavuje riziku postihu.

7. Storno objednávky ze strany prodávajícího

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo z důvodu překážky na straně dodavatele, nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.

8. Reklamační podmínky

Reklamaci nám prosím sdělte neprodleně, napište nám, v čem reklamace spočívá, napište telefonní kontakt na Vás.

U tonerů a cartridgí, které špatně tisknou, potřebujeme vzorek tohoto tisku.

Oprávněnou reklamaci vyřizujeme opravou závady, u neopravitelných závad výměnou zboží za bezvadné. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů, tuto lhůtu se snažíme zkrátit na minimum. Po vyřízení reklamace Vám zboží doručíme stejným způsobem jako originál. V případě nároku na vrácení peněz Vás budeme kontaktovat.

Reklamace poškozeného zboží při dopravě:

Zboží poškozené dopravou nepřevážejte, ani nám jej prosím neposílejte! Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Převzetím zásilky stvrzujete, že jste zásilku převzali bez zjevných závad. Pokud je obal poškozený, sdělte to přímo řidiči a sepište s dopravcem zápis o škodě. Pokud zjistíte, že obsah zásilky je poškozený až po jejím převzetí a rozbalení, informujte nás, jako odesílatele. Reklamaci vyřídíme za Vás. Uveďte číslo objednávky a nejlépe číslo balíku, které najdete v informačním mailu od GLS / ČP nebo přímo na štítku přepravce na krabici. Dále uveďte seznam poškozených věcí. Velice důležité je pro nás zásilku správně nafotit. Vyfoťte:

obsah zblízka - produkty

obsah jako celek

krabici, ve které zásilka dorazila, včetně štítku od přepravce

výplně a obalový materiál

Důležité: reklamaci je potřeba podat ihned po převzetí zásilky. My následně podáváme reklamaci přepravci, který vyžaduje její přijetí do dvou dnů od převzetí. V případě, že reklamaci oznámíte třetí den od převzetí, nebude taková reklamace bohužel uznána. Pokud to bude možné, rádi Vám vyhovíme, vrátíme částku nebo zašleme nové zboží a následně zahájíme reklamační řízení s dopravcem. Po nahlášení reklamace nevyhazujte zásilku a počkejte na její převzetí dopravcem, který nám ji doručí zpět nebo zlikviduje.

Zaslání reklamovaného zboží zpět službou Zásilkovna

Reklamaci můžete zaslat bezplatně přes jakoukoliv výdejnu Zásilkovny pomocí kódu 99788235

Reklamační adresa

RAFO – papírnictví
Jaromírova 55
128 00 Praha 2
tel.: 222 56 11 36, 602 13 88 55
e-mail: vedouci@rafo.cz
odpovědná osoba: p. Hegr

9. Ochrana osobních dat

Firma RAFO se zavazuje, že nepoužije osobní data zákazníka pro komerční nabídku, nemající souvislost s internetovým obchodem RAFOshop, a dále že nebude osobní data zákazníka prodávat, či jinak poskytovat třetím osobám. Na žádost zákazníka budou jeho osobní data vymazána z naší databáze, s výjimkou údajů a dokumentů, které musíme uchovávat dle platné legislativy (objednávky, faktury, dobropisy, apod.).

Cookie je krátký textový soubor, který navštívená webová stránka odešle do prohlížeče. Umožňuje webu zaznamenat informace o vaší návštěvě, například preferovaný jazyk a další nastavení. Příští návštěva stránek tak může být snazší a produktivnější. Soubory cookie jsou důležité. Bez nich by procházení webu bylo mnohem složitější.

Soubory cookie slouží k celé řadě účelů. Používáme je například k ukládání vašich nastavení bezpečného vyhledávání, k výběru relevantních reklam, ke sledování počtu návštěvníků na stránce, k usnadnění registrace nových služeb a k ochraně vašich dat. Při používání souborů cookie chráníme vaše osobní údaje a další data.

Více v sekci Zpracování osobních údajů.